Contrôle de la performance dans les soins à domicile

Et la qualité ? demande la FSSS–CSN

(Montréal 27 novembre 2012) La Fédération de la santé et des services sociaux (FSSS–CSN) est préoccupée par la récente sortie médiatique de l’Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux (AQESSS) visant à défendre le bilan des centres de santé et de services sociaux (CSSS) quant au contrôle de la performance dans les soins à domicile. La FSSS–CSN ne croit pas que l’AQESSS utilise les bons indicateurs pour tirer ses conclusions démesurément optimistes.

« Nous sommes tout à fait d’accord pour travailler à améliorer l’accessibilité aux services de soutien à domicile mais pas au détriment de la qualité des services rappelle la vice-présidente de la FSSS–CSN, Nadine Lambert. Nous croyons que nous pouvons y parvenir tout en maintenant des services de qualité à la population, en revoyant l’organisation du travail de façon paritaire. À cet égard, nos succès sont nombreux dans les établissements membres de l’AQESSS et nous ne comprenons pas pourquoi elle tient tant à défendre un modèle qui ne fonctionne pas. »

Bilan incomplet

La FSSS–CSN considère que le bilan dévoilé aujourd’hui par l’AQESSS est fort incomplet. N’est-il pas fort révélateur de voir qu’aucune mention n’y est faite quant à la qualité des services offerts à la population ?

« Nous avons fait état de très nombreuses situations inacceptables causées directement par ces « nouvelles » méthodes de gestion du personnel. Le bilan quantitatif qu’on nous présente ne nous rassure pas : les chiffres peuvent être interprétés de bien des façons », souligne Nadine Lambert.

Par ailleurs, si l’AQESSS fait état d’une diminution des listes d’attente, la FSSS–CSN se demande sérieusement dans quelle proportion la gestion de type « chaîne de montage » en est responsable. En l’absence de toute ventilation, on peut penser qu’une bonne partie de cette diminution est attribuable au fait que, de plus en plus, le personnel est invité à diriger les usagers vers des entreprises privées qui offrent des services de soutien à domicile. Il est préoccupant que l’AQESSS encourage les établissements à poursuivre dans cette voie alors qu’au contraire, le ministère demande à tous les établissements de mener des travaux d’organisation du travail de façon paritaire, avec les employé-es et les syndicats. Lorsque l’AQESSS dit que les employé-es sont consultés, elle ne dit pas comment les établissements choisissent ces personnes consultées. Elle n’explique pas non plus pourquoi les syndicats sont formellement exclus du processus. Elle ne mentionne pas le fait que la firme Proaction, et ses semblables, ne consultent qu’à l’étape de l’identification des problèmes. Il n’y a plus aucune consultation ensuite sur les méthodes de travail elles-mêmes ni sur les résultats.

À propos de la FSSS-CSN

La Fédération de la santé et des services sociaux (FSSS-CSN) compte un peu plus de 125 000 membres dans les secteurs privé et public. La FSSS est la plus grande organisation syndicale du secteur de la santé et des services sociaux. La FSSS-CSN agit en faveur d’une société plus équitable, plus démocratique et plus solidaire.

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Pour information : Hubert Forcier
Conseiller syndical à l’information,
Fédération de la santé et des services sociaux – CSN
Tél. : 514-598-2224 Cell : 514-209-3311
Article ^[1]dans La Presse sur la sortie de l’AQESSS et la réplique de la FSSS :
Article dans l’Aut’Journal ^[2]sur les répliques syndicales à la sortie de l’AQESSS :